REFUND & RETURN POLICY

Effective Date: [Insert Date]

Thank you for shopping with HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. (“Company”, “we”, “our”, or “us”) through horizon-biosolutions.com (“Website”).

This Refund & Return Policy explains the conditions under which returns, refunds, replacements, and damage claims are handled.

1. General Policy

Due to the nature of our products, including biotechnology, chemical, laboratory, research, and related products, returns are accepted only for products that are received damaged, defective, or incorrectly delivered.

Products that have been opened, used, altered, contaminated, or damaged after delivery are generally not eligible for return or refund, except where required by applicable law.

2. Eligible Return Cases

A return or refund request may be accepted in the following cases:

  • The product was received damaged during shipping
  • The product was delivered defective
  • The wrong product was delivered
  • The product packaging arrived significantly damaged and product integrity was affected
  • The product is unusable due to shipping-related damage

3. Non-Returnable Items

Returns and refunds are generally not accepted in the following situations:

  • Product has been opened after delivery
  • Product has been used
  • Product has been improperly stored by the customer
  • Product has been damaged due to misuse
  • Product packaging has been altered by the customer
  • Change-of-mind purchases
  • Incorrect orders placed by the customer
  • Products affected by improper handling after delivery

Certain product categories may be excluded from return rights due to their nature, safety, storage, regulatory, hygiene, laboratory, or product integrity requirements, in accordance with applicable laws.

4. Return Request Procedure

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, you must notify us within 48 hours of delivery.

To submit a return request, please contact:

Email: [email protected]

Please include:

  • Order number
  • Customer name
  • Description of the issue
  • Clear photographs of the damaged or defective product
  • Photos of the shipping package (if damage occurred during transport)

Failure to provide timely notification or supporting evidence may affect the review process.

5. Inspection and Approval

All return requests are subject to review by our customer service and quality control team.

We reserve the right to:

  • Request additional information
  • Request photographic evidence
  • Reject claims where damage appears to result from misuse, improper handling, or customer-caused conditions

Approval of returns is subject to inspection and evaluation.

6. Refund Options

If a return claim is approved, we may provide one of the following remedies:

  • Replacement product
  • Refund to the original payment method
  • Partial refund (where appropriate)
  • Store credit (if agreed by customer)

The resolution method will be determined depending on the nature of the issue.

7. Refund Processing Time

Approved refunds are generally processed within 7–14 business days after return approval.

Refund processing time may vary depending on:

  • Payment provider processing times
  • Banking procedures
  • Technical review processes

Payments made via PayU will be refunded according to the payment provider’s processing procedures.

8. Return Shipping

If the return claim is approved because:

  • Product arrived damaged
  • Wrong product was sent
  • Product arrived defective

the return shipping cost may be covered by the Company.

If the return request is rejected, shipping costs may not be reimbursed.

Unauthorized returns sent without approval may be refused.

9. Shipping Damage Claims

Customers are advised to inspect packages upon delivery.

If shipping damage is visible:

  • Take photos immediately
  • Keep the original packaging
  • Report the issue as soon as possible

Damage claims may require cooperation with shipping providers such as:

  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo

10. Limitation of Liability

The Company is not responsible for:

  • Customer misuse
  • Improper storage after delivery
  • Damage caused after receipt
  • Customer ordering errors
  • Delays caused by shipping providers beyond our control
  • Product issues caused by failure to follow product instructions

11. Legal Rights

Nothing in this Refund & Return Policy limits any mandatory consumer rights provided under applicable Turkish consumer protection laws.

12. Contact Information

For refund or return requests, please contact:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

Email: [email protected]
Website: horizon-biosolutions.com

PERSONAL DATA PROTECTION NOTICE (KVKK DISCLOSURE STATEMENT) – ENG

As HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. (“Company”), acting as the Data Controller within the scope of the Turkish Personal Data Protection Law No. 6698 (“KVKK”), we hereby provide this Personal Data Protection Notice in order to inform you about the processing of your personal data.

1. Data Controller

Within the scope of Turkish Personal Data Protection Law No. 6698, the Data Controller is:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

Address:
Reşitpaşa Katar Caddesi İTÜ Tasarım ve Prototip Merkezi No:2/41 Kapı No:10
Sarıyer / İstanbul / Türkiye

Email:
[email protected]

Website:
horizon-biosolutions.com

2. Personal Data Processed

The following categories of personal data may be processed through our Website and related services:

Identity Information

  • First name
  • Last name

Contact Information

  • Email address
  • Phone number
  • Billing address
  • Shipping address

Customer Transaction Information

  • Order details
  • Cart information
  • Payment transaction details
  • Invoice information
  • Delivery details

Financial Transaction Information

  • Payment-related transaction information (processed through payment service providers)

Technical and Digital Information

  • IP address
  • Browser information
  • Device information
  • Cookie data
  • Website usage data
  • Traffic and analytical data

Marketing and Advertising Data

  • Google Analytics data
  • Meta Pixel data
  • Advertising performance data
  • User behavior data

3. Purposes of Processing Personal Data

Your personal data may be processed for the following purposes:

  • Creating and managing orders
  • Delivering purchased products
  • Processing payments
  • Providing customer support
  • Issuing invoices
  • Managing shipping and logistics
  • Fulfilling legal obligations
  • Managing accounting and financial processes
  • Ensuring website security
  • Preventing fraud and misuse
  • Analyzing website performance
  • Improving user experience
  • Conducting marketing and advertising activities
  • Remarketing activities
  • Managing legal processes

4. Method and Legal Basis for Collecting Personal Data

Your personal data may be collected electronically through:

  • Website forms
  • Order and checkout processes
  • WooCommerce infrastructure
  • Cookies
  • Google Analytics
  • Meta Pixel
  • Payment systems (PayU)
  • Email communications
  • Customer support processes

Personal data is processed based on the legal grounds provided under Articles 5 and 6 of KVKK, including:

  • Necessity for the establishment or performance of a contract
  • Compliance with legal obligations
  • Protection or exercise of legal rights
  • Legitimate interests of the Data Controller
  • Explicit consent where required by law

5. Transfer of Personal Data

Your personal data may be shared with the following parties when necessary for the purposes described in this Notice:

Payment Service Providers

  • PayU

Shipping and Logistics Companies

  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo

Technical Service Providers

  • Hosting providers
  • Server and infrastructure providers
  • Website technical support providers

Analytics and Advertising Providers

  • Google Analytics
  • Meta (Meta Pixel)

Public Authorities

  • Authorized public institutions and authorities
  • Courts and legal authorities where legally required

6. International Transfer of Personal Data

Due to the use of certain digital tools such as Google Analytics and Meta Pixel, some personal data may be transferred to servers located outside Türkiye as part of the infrastructure of these service providers.

Such transfers are carried out in accordance with applicable legal requirements and appropriate security measures.

7. Your Rights Under KVKK

Under Article 11 of the Turkish Personal Data Protection Law (KVKK), you have the right to:

  • Learn whether your personal data is being processed
  • Request information if your personal data has been processed
  • Learn the purpose of processing and whether it is used accordingly
  • Know the third parties to whom personal data is transferred domestically or abroad
  • Request correction of incomplete or inaccurate personal data
  • Request deletion or destruction of personal data in accordance with the law
  • Request notification of such corrections/deletions to third parties
  • Object to unfavorable outcomes resulting from automated processing
  • Claim compensation for damages arising from unlawful processing

8. Contact and Requests

You may submit your requests regarding your rights under KVKK through the contact information below:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

Address:
Reşitpaşa Katar Caddesi İTÜ Tasarım ve Prototip Merkezi No:2/41 Kapı No:10
Sarıyer / İstanbul / Türkiye

Email:
[email protected]

Website:
horizon-biosolutions.com

The Company will evaluate and respond to requests within the legally required time periods.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ – TR

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla işbu Aydınlatma Metni hazırlanmıştır.

GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”, “biz”, “bizim”) olarak horizon-biosolutions.com (“Web Sitesi”) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz.

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, ürün iadesi, değişim, geri ödeme ve hasarlı ürün bildirimlerine ilişkin şartları açıklamaktadır.

1. Genel Politika

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin biyoteknoloji, kimyasal, laboratuvar, araştırma ve benzeri özel nitelikli ürünler olması nedeniyle, yalnızca teslimat sırasında hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler için iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmektedir.

Teslimat sonrasında:

  • açılmış,
  • kullanılmış,
  • değiştirilmiş,
  • kirlenmiş,
  • müşteriden kaynaklı zarar görmüş

ürünler için genel olarak iade veya geri ödeme yapılmamaktadır, yürürlükteki mevzuatın zorunlu kıldığı durumlar saklıdır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi değerlendirilebilir:

  • Ürünün kargo sırasında hasarlı teslim edilmesi
  • Ürünün ayıplı / bozuk teslim edilmesi
  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Ürün ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi ve ürün bütünlüğünün etkilenmesi
  • Nakliye kaynaklı hasar nedeniyle ürünün kullanılamaz durumda olması

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genel olarak iade veya geri ödeme kabul edilmez:

  • Ürünün teslimattan sonra açılmış olması
  • Ürünün kullanılmış olması
  • Ürünün müşteri tarafından uygun olmayan koşullarda saklanması
  • Hatalı kullanım nedeniyle zarar görmesi
  • Ürün ambalajının müşteri tarafından değiştirilmiş veya bozulmuş olması
  • Cayma / fikir değiştirme nedeniyle yapılan talepler
  • Müşteri tarafından yanlış sipariş verilmesi
  • Teslimat sonrasında müşteriden kaynaklı oluşan hasarlar

Ürünlerin niteliği, güvenliği, saklama koşulları, laboratuvar kullanımı, hijyen ve ürün bütünlüğü gereklilikleri nedeniyle bazı ürün kategorileri yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkı dışında değerlendirilebilir.

4. İade Talebi Süreci

Hasarlı, ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünler için, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

İade talebi için iletişim:

E-posta: [email protected]

Lütfen aşağıdaki bilgileri iletiniz:

  • Sipariş numarası
  • Müşteri adı
  • Sorunun açıklaması
  • Hasarlı/ayıplı ürüne ait net fotoğraflar
  • Kargo paketine ait fotoğraflar (kargo hasarı varsa)

Zamanında bildirim yapılmaması veya gerekli kanıtların sunulmaması değerlendirme sürecini etkileyebilir.

5. İnceleme ve Onay Süreci

Tüm iade talepleri müşteri hizmetleri ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir.

Şirket aşağıdaki hakları saklı tutar:

  • Ek bilgi talep etme
  • Fotoğraf veya belge talep etme
  • Hasarın müşteriden kaynaklandığı düşünülen durumlarda talebi reddetme

İade onayı, yapılan inceleme sonucunda verilir.

6. Geri Ödeme Seçenekleri

İade talebinin onaylanması halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

  • Ürünün yenisi ile değişim
  • Ödemenin iadesi
  • Kısmi geri ödeme (uygun durumlarda)
  • Müşteri ile mutabık kalınması halinde mağaza kredisi

Uygulanacak çözüm, sorunun niteliğine göre Şirket tarafından belirlenir.

7. Geri Ödeme Süresi

Onaylanan geri ödemeler genel olarak 7–14 iş günü içerisinde işleme alınır.

Süre aşağıdaki nedenlere bağlı olarak değişebilir:

  • Ödeme kuruluşu işlem süreleri
  • Bankacılık süreçleri
  • Teknik inceleme süreçleri

PayU üzerinden yapılan ödemeler, ilgili ödeme sağlayıcısının işlem süreçlerine göre iade edilir.

8. İade Kargo Süreci

İade talebinin aşağıdaki nedenlerle onaylanması halinde:

  • Hasarlı ürün teslimi
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Ayıplı ürün teslimi

iade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanabilir.

İade talebinin reddedilmesi halinde kargo ücretleri karşılanmayabilir.

Ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

9. Kargo Hasar Bildirimi

Teslimat sırasında müşterilerimizin paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.

Kargo hasarı görülmesi halinde:

  • Derhal fotoğraf çekiniz
  • Orijinal ambalajı muhafaza ediniz
  • En kısa sürede tarafımıza bildiriniz

Hasar değerlendirmesi için aşağıdaki kargo firmaları ile süreç yürütülebilir:

  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirket aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

  • Müşteri kaynaklı hatalı kullanım
  • Teslimat sonrası uygun olmayan saklama koşulları
  • Ürünün teslimat sonrası zarar görmesi
  • Müşteri sipariş hataları
  • Kargo firmalarından kaynaklanan kontrol dışı gecikmeler
  • Ürün kullanım talimatlarına uyulmamasından doğan sorunlar

11. Yasal Haklar

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, yürürlükteki Türk Tüketici Mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

12. İletişim

İade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

E-posta: [email protected]
Web Sitesi: horizon-biosolutions.com

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

Adres:
Reşitpaşa Katar Caddesi İTÜ Tasarım ve Prototip Merkezi No:2/41 Kapı No:10
Sarıyer / İstanbul / Türkiye

E-posta:
[email protected]

Web Sitesi:
horizon-biosolutions.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri

  • Ad
  • Soyad

İletişim Bilgileri

  • E-posta adresi
  • Telefon numarası
  • Teslimat ve fatura adresi

Müşteri İşlem Bilgileri

  • Sipariş bilgileri
  • Sepet bilgileri
  • Ödeme işlem bilgileri
  • Fatura bilgileri
  • Teslimat bilgileri

Finansal İşlem Bilgileri

  • Ödeme işlemine ilişkin bilgiler (ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden)

Teknik ve Dijital Veriler

  • IP adresi
  • Tarayıcı bilgileri
  • Cihaz bilgileri
  • Çerez verileri
  • Site kullanım bilgileri
  • Trafik ve davranış analitik verileri

Pazarlama ve Reklam Verileri

  • Google Analytics verileri
  • Meta Pixel verileri
  • Reklam performans verileri
  • Kullanıcı davranış verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:

  • Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi
  • Ürün teslimatlarının gerçekleştirilmesi
  • Ödeme işlemlerinin tamamlanması
  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
  • Fatura düzenlenmesi
  • Kargo süreçlerinin yürütülmesi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
  • Web sitesi güvenliğinin sağlanması
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
  • Web sitesi performansının analiz edilmesi
  • Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
  • Reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi
  • Yeniden pazarlama (remarketing) faaliyetleri
  • Hukuki süreçlerin yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

  • Web sitemizdeki formlar
  • Sipariş oluşturma süreçleri
  • WooCommerce altyapısı
  • Çerezler (cookies)
  • Google Analytics
  • Meta Pixel
  • Ödeme altyapısı (PayU)
  • E-posta iletişimi
  • Müşteri destek süreçleri

gibi yöntemlerle elektronik ortamda toplanabilmektedir.

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
  • Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
  • Veri sorumlusunun meşru menfaati
  • Açık rızanın bulunması gereken durumlarda açık rızanızın alınması

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçların yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:

Ödeme Kuruluşları

  • PayU

Kargo ve Lojistik Firmaları

  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo

Teknik Hizmet Sağlayıcıları

  • Hosting hizmet sağlayıcıları
  • Sunucu ve altyapı sağlayıcıları
  • Web sitesi teknik servis sağlayıcıları

Analitik ve Reklam Hizmeti Sağlayıcıları

  • Google Analytics
  • Meta (Meta Pixel)

Resmi Kurumlar

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
  • Mahkemeler ve yasal merciler (kanuni zorunluluk halinde)

6. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Web sitemizde kullanılan bazı dijital araçlar (örneğin Google Analytics, Meta Pixel vb.) nedeniyle kişisel verilerinizin bir kısmı, ilgili hizmet sağlayıcıların altyapıları kapsamında yurt dışındaki sunuculara aktarılabilmektedir.

Bu veri aktarımları, yürürlükteki mevzuata ve gerekli güvenlik tedbirlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
  • KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • Yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
  • Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhe sonuç doğmasına itiraz etme
  • Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

8. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresine yazılı olarak iletebilirsiniz:

HRZ Biyoteknoloji Kimya İlaç ARGE Üretim Danışmanlık ve Ticaret A.Ş.

Adres:
Reşitpaşa Katar Caddesi İTÜ Tasarım ve Prototip Merkezi No:2/41 Kapı No:10
Sarıyer / İstanbul / Türkiye

E-posta:
[email protected]

Web Sitesi:
horizon-biosolutions.com

Şirket, talepleri mevzuatta belirtilen süreler içerisinde değerlendirerek sonuçlandıracaktır.